发布时间：2026/05/30
“我朋友高反严重，有先天性心脏病，能不能换个低海拔的地方住？”
一场8天7晚的青甘大环线旅游，最终以69万赔偿收尾。
对旅业机构来说，这个案例最值得警惕的，不只是“高反会不会出事”，而是：
一个看起来常规的热门线路，为什么最后会变成几十万的经营风险？
01 青甘大环线跟团游
2025年6月，一位游客报名参加“青甘大环线”8日游，行程第三天抵达海拔约3000多米的大柴旦。
当晚，她出现严重高反。朋友陪她去当地医院吸氧。回来后情况没有好转。
凌晨，朋友通过微信向旅行社管家和司机求助，明确告知有先天性心脏病，请求更换到低海拔住宿。
旅行社没有调整行程。第二天白天，游客继续随团游玩部分景点，下午再次去医院吸氧。
深夜病情恶化，送医后因高原病抢救无效死亡。
法院判决：旅行社承担70%责任，赔偿69万元。
很多人看到高原团出事，第一反应可能是：
“那以后高原团是不是不能做了？”不是。
青甘、川西、西藏、新疆这些线路一直有市场。
但越是热门线路，越容易被当成普通行程。
案例里，游客到达大柴旦后已经出现身体不适，也被送去医院吸氧。
但同行人后来又明确告诉旅游管家和司机：游客高反严重，吐了好几次，吸氧效果不好，而且有先天性心脏病，希望换到海拔低的地方住。
这时候，事情就不是普通的“有点不舒服”了。
对旅行社来说，这类风险不能只靠一句“再观察一下”。
游客可能年轻，可能看起来状态还行，但身体里的基础病，肉眼可能看不出来。
尤其是高原、户外、长线、老年团、研学团，出团前有没有收集基础健康信息，真的很关键。
健康告知书不是免责书，也不是吓唬客人，它更像事前的一个“责任证明”。
问了，不代表一定没有责任；但不问，真出事后就容易说不清。
保游网为旅业同行整理了《游客健康告知书》模板，有需要可以添加好友领取。
这个案子虽然是青海法院审理，但死亡赔偿金用的是贵州的标准。
这点很值得旅业机构注意。
游客在哪里出事是一回事，游客来自哪里、长期在哪里生活，也可能影响赔偿金额。
前不久保游网发布了《2026年全国38省市人身损害赔偿标准》。
其中，贵州2025年城镇居民人均可支配收入已经到了46289元。
如果还是按这个案例的赔偿结构粗略测算，旅行社对应赔偿就可能接近71.7万元。
这还只是贵州。
如果游客来自北上广深等收入标准更高的地区，死亡赔偿金很可能超过百万。
对旅业机构来说，它直接关系到一个问题：
真出大事故，有没有保障兜底？
保游网整理了《2026年全国38省市人身损害赔偿标准》，适合旅行社、户外机构、研学机构在旺季前做一次基础自查，可以添加好友领取。
这个案例里，旅行社投保了旅行社责任险，每次事故每人人身伤亡责任限额是80万，每人精神损害责任限额2万。
最后69万多赔偿，由保险公司按承保份额赔付。
但换个情况呢？
如果旅行社买的旅责险保额不高、每人每次事故限额很低；那剩下的差额，就可能要旅行社自己掏。
几十万，对很多中小旅业机构来说，也不是一笔小数目。
这也是保游网一直提醒同行的原因：保险不只是买一张保单。
真正要看的是，这条线路的风险有多大，游客群体是什么情况，最坏情况下可能赔多少，现有保障能不能接得住。
尤其马上进入夏季旅游旺季，游客多，发团多，线路密度高，司机、领队、导游、地接的压力都可能增大。
越是旺季，越不能只盯着收客和发团，还要把安全提醒、健康信息、应急处理、保险配置一起往前做。
保游网更希望帮旅业机构一起看线路风险、看赔偿标准、看保额够不够、看健康告知和风险提示怎么做、看出险后材料怎么收、理赔怎么推进。
如果你正在做高原、户外、研学、老年、亲子、涉水、包车小团等线路，可以私信保游网领取资料，也可以把你们现有的线路和保单发来，我们帮你一起看一看：
保额够不够，责任有没有缺口，旺季出团前还需要补哪些风险管理动作。
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