发布时间：2026/03/30
大家好，我是保游网黄钦。
这几年，文旅圈里“票代是夕阳行业”的说法不绝于耳。机票利润越来越透明，OTA巨头通吃，传统票代还能怎么活？
带着这些疑问，我采访了一位在票代行业干了25年的朋友：永信商旅创始人方光辉总。
01 别急着给一个行业判死刑
我问方总：“都说票代是夕阳行业，你怎么看？”
他说：“夕阳的不是行业，是不会变的人。”
这些年，文旅行业里被贴上“夕阳”标签的不少——传统旅行社、票代、甚至线下门店。但每次洗牌，总有人活下来，而且活得更好。区别在哪？不是赛道错了，是玩法没跟上。
方总的做法很果断：砍掉ToC，全力做ToB。他说，ToC拼不过携程，但企业客户的痛点：垫资、复杂行程、退改签及时处理，这些OTA做不了，也做不细。
聊到具体的竞争，方总又说了一句让我印象深刻的话：“OTA没有温度。”
他们提供的，恰恰是“有温度的服务”：帮企业垫资、拿航司核心代理的最优价格、人工服务。这些，OTA给不了。
是的，无论技术如何发展，人与人的连接、服务的温度，永远是商业最坚实的护城河。就像我们做旅游保险也一样，客户买的不是保单，而是出险时能有人及时响应。
02 把握趋势，但更相信“经验”的价值
我们聊到了当下最热的两个话题：企业出海和人工智能。方总的观点，格外务实。
“制造业到哪里，我们的服务就到哪里。”从东南亚到中东，再到非洲，永信商旅不只是跟着客户走，更是在提前布局，在变化中寻找新的增长点。
谈到AI，他的态度是：“可怕，但不害怕。”
他承认，简单的点对点订票，AI或许能取代。但是，那些涉及多段中转、全球联程，牵涉到签证政策、过境规则、甚至战争天气等复杂变量的行程，AI在未来很长一段时间内，都无法替代专业人员的经验和判断。
“民航版12306解决的是卖一张票的问题，而我们解决的是一套综合方案。” 说得太精准了。
AI可以取代重复劳动，但永远无法替代那些在复杂变量中做出的专业判断。真正稀缺的，从来不是工具，而是驾驭工具的经验和能力。
03 最大的差异化，是人的差异化
我问方总，永信和竞争对手最大的不同是什么？
他说：“是人的差异化。”
企业之间的竞争，最后一定是人的竞争。他们花大量精力在培训上——让员工更懂客户、响应更快、解决问题更专业。很多客户说，永信的服务比别人快、比别人好。
确实如此，专业、温度、靠谱，落到每一次沟通里、每一次细节里，就是实打实的竞争力。
04 做难而正确的事，时间会给你答案
聊到最后，我问方总，永信这个名字有什么含义。
他说：“永远值得客户信任。”
这几个字，分量很重。
为了这份信任，他坚持跑在一线。“我是做销售起来的，不能放弃一线。客户需求一直在变，不了解一线，就掌握不了方向。”
为了这份信任，他们20多年专注于台湾机票这个细分领域，做到了粤港澳大湾区服务台企数量最多、直客销售量最大。
为了这份信任，他带着员工做助学公益：“企业小是自己的，企业大是国家的。做公益是一件身心很舒服的事。”
听完这些，我就理解了，为什么一家票代能在行业里扎根25年。所谓“难而正确的事”，从来不是一句口号，而是一个个具体的、日复一日的选择。
05 靠谱，是所有长期关系的底色
最后，我们聊到了合作。我问他：“方总，您当初为什么选择保游网？”
方总说：“我们在选择供应商前，会做大量市场了解。保游网的口碑是最好的，很多同业都在用。有40人客服团队售后，理赔方面做的非常好，产品的品种类也很全，这是一些保险公司无法做到的，是我们选择你们作为一个长期战略伙伴重要要求。”
听完这番话，我更加确信：做B端生意，说到底就两个字：靠谱。
方总用25年诠释了“永远值得客户信任”的靠谱，而保游网能成为他的合作伙伴，靠的也是这份靠谱。
跟方总聊完，我发现其实无论做票代、做商旅服务，还是做旅游保险，本质都一样：在变化中找到不变的价值，在竞争中回归服务的本心。
中东局势变化、AI技术冲击、行业洗牌……这些外部变量，我们无法控制。但有一点可以确定：不管环境怎么变，专业的人、靠谱的服务、有温度的关系，永远稀缺。
方总用25年告诉我这个道理。我也把它分享给你。
关于永信商旅
永信商旅创立于2008年，一直致力于为广大企业解决差旅出行痛点难点，提供专业化的差旅出行方案，已服务超过3000家大中型央国企、上市公司、政府公务和行业知名客户，是全东莞地区唯一一家使用ERP系统的票务企业，拥有36家航司核心总代理，是集航空代理、机票商旅、旅游度假、签证酒店为一体的多元化商旅企业。
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