发布时间：2026/03/30
1月的珠海，风从海面吹来——正如今年神州旅业百人会的主题“潮起聚湾区，浪涌向未来”，今天的旅业，机会在涌动，变化也在加速。
在大会“新物种·进化论”高峰论坛上，我分享的主题是《新旅游时代，安全是最大的信任资产》。
我想讲的不是“某个产品有多强”，而是一件更底层的事：当行业进入新周期，决定你能走多远的，不止是获客和价格，而是你能不能把风险变成确定性，把确定性变成信任。
01 最贵的不是事故，是“不确定”
过去一年，我和很多旅行社老板深聊，最后几乎都会落在同一个点：
利润越来越薄，心却越来越累。从未如此焦虑获客，也从未如此害怕出事。
有位老板，一个月里连续遇到几起重大意外。到后来，他甚至开始用一些“求个心安”的方式让自己撑下去。
我能理解，那不是迷信，是长期压力下的一种无助。真正击穿他的，也不是某一笔钱，而是那种无从掌控的“不确定”。
你辛辛苦苦做了一年的口碑、渠道、团队，可能被一次意外瞬间归零。
我越来越确信：旅游业的经营，本质上是一场信任经营；而信任的底座，是安全。
02 风险最容易发生在“第一现场”
很多人以为，安全是“出事后怎么赔”。
但我看到的更常见的现实是：风险最可怕的部分，往往发生在医院之前，也就是第一现场：深山、荒野、草原、海岛、徒步线路、越野路段……
一旦出险，信息不对称、交通受限、救援资源稀缺，都会把问题放大。
我在现场讲到新疆乌孙古道的山洪事件：游客被困，路断、水涨，靠常规手段很难快速转移。最后我们联动保司启动绿色通道，协调直升机多次往返，将32名游客安全撤离。
那一刻我特别清楚：安全感不是一句“我们会负责”，而是关键时刻“真的能把人带回来”。
这也是我们一直推动“救援+保险”协同的原因：传统保障往往覆盖“医院之后”，而行业真正缺的，是把“现场到医院”这段空白补起来。
对文旅机构而言，这不只是费用问题，关键时刻更是口碑与生存的底线。
03 新旅游时代：风险在变大，场景更复杂
新周期里，行业的增长路径更丰富，但风险也更复杂：
● 入境游回暖，跨境就医、理赔协同、沟通成本都会上升；
● 银发游成为主力，慢病与突发不适的出险概率逐年攀升；
● 文体旅、研学、户外等新玩法更热，但对安全组织能力的要求也更高。
很多企业仍在用“旧地图”覆盖“新场景”：把保险当成本，把风控当流程，把安全当口号。结果就是业务在增长，风险却可能增长得更快。
我在分享中给出一组数据：2025年重大案件（身故）出险报案229起，较2024年增长49%。
这组数字想表达的不是“危言耸听”，而是提醒：安全正在从可选项，变成生存项。
04 “新物种进化论”里，我更相信一套可落地的方法
大会主题叫“新物种进化论”。
在我看来，旅业真正的“新物种”，不是换个玩法、换个渠道，而是把风险管理进化成系统能力。
我把它总结为一个“黄金三角”模型：
第一，产品设计：把安全做成可感知、可交付的价值，不是写在行程单上的一句话，而是能让客户愿意为确定性买单的模块。
第二，安全体系：用SOP把事故发生率降下来。风险告知、健康评估、应急预案、现场协同，每一步都要能执行、能复盘。
第三，金融工具：把企业无法承受的风险转移出去，锁定损失上限。该转移的风险，一定要转移；否则一次意外就可能吞掉一年的利润。
这三件事做起来不玄学，反而很“理性”：用体系对冲偶然，用专业对冲焦虑。
05 为什么我坚持说：安全是最大的信任资产？
保游网专注文旅行业已超10年，累计协助旅业机构赔付4.5亿，我见过太多“事后才明白”的时刻：
明白保险不是成本，而是利润保卫战；明白安全不是口号，而是信任的利息；
更明白：行业竞争到最后，比的不是谁更敢冒险，而是谁更能让客户放心、让伙伴安心、让团队有底气。
我们持续深耕文体旅垂直保险经纪服务，做产品、做服务、做协同，更希望做一件事：当意外发生时，企业不必独自面对；当风险来临时，老板能睡个踏实觉。
珠海的海风很大，但我反而更笃定：新旅游时代，最大的资产不是流量，也不是低价，而是信任；而信任最硬的底座，就是安全。
这也是我在百人会的现场，最想带给同行的一句话：让增长有速度，更让经营有底气。
离场前的小礼物
这是保游网团队花了3个月，梳理了上百起真实事件，整理出的《2026文旅行业风险洞察手册》。
里面没有空话，只有：
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