发布时间：2026/03/30
旅榜创始人任万乐先生在开幕致辞里，分享了三个让我印象很深的关键词：发现、改变、向新。他说，要发现机遇与方法，要改变思路与模式，要向新而思、向新而行。
△旅榜创始人任万乐先生开幕式致辞
他的话，和我这些年的观察与思考不谋而合。
而在现场，我可能算一个比较“特别”的参会者——我不是资源方，也不做旅游承接，我只做一件事：帮大家管住风险。
01 发现：热闹背后，风险正在变化
这次大会，信息量很大。AI、入境游、研学、县域爆发……每个词背后都是机会。
但我所在的银龄康养游论坛，聊得更深，也更“扎心”。从南北极银发探险，到“疗休养+”盘活资产，大家都在找新增长点。
我一边听，一边在笔记本上写下一行字：所有创新，都意味着更复杂的风险。
它不是突然出现的，而是随着产品形态一起“进化”了：
● 当旅游从观光走向体验
● 从短期行程变为长期旅居
● 从服务大众群体聚焦到银发客群
风险也随之变得更隐蔽、更系统、更需要专业管理。
我深深感到：行业的“向新”之力越强，对安全的需求就越是迫切。
02 改变：接待老年团生意的四个建议
论坛的沙龙环节，气氛很开放。主持人把一个问题抛给我：“旅行社接待老年团，应该注意什么？”
这是一个非常务实的问题。我没直接谈“该买什么保险”。在保游网服务全国数万家旅行社、处理了上千起真实案例之后，我越来越清楚：事前的风险管理，远比事后的理赔更重要。
我分享了四点建议。它们不复杂，但每一条都源于真实的教训。
1. 改变认知：从“口头告知”到“签字确认”
安全始于清晰的契约。出团前，请务必使用一份规范的《安全告知及免责声明》，书面询问并记录客人的基础病史，明确提醒客户自备药品，并声明“因自身既有疾病导致的问题，旅行社不承担责任”。
最关键的一步，是让客人亲笔签字确认。这张纸是事后厘清责任、保护旅行社免受无谓纠纷的“法律盾牌”。先立好规矩，才能更好地讲情分。
2. 改变选择：从“有一份保险”到“有对的保障”
根据保游网今年的出险数据，中老年游客在旅途中最大的风险，往往不是意外摔伤，而是“突发急性病”或“劳累诱发的疾病”。仅“急性病身故”这一项，保游网今年就已处理超过100起。
所以，为老年团游客挑选保险时，请务必仔细看条款：产品是否明确包含了“急性病医疗”和“急性病身故”责任？市面上很多产品要么不保急性病，要么保额很低，那真的等于没保。
3. 改变配置：从“单一保障”到“双重防线”
警惕两个“隐形坑”：一是年龄导致的保额折半（如60岁以上保额腰斩）；
二是保额与可能高达百万元的人身损害赔偿标准之间的巨大缺口。因此，“旅行社责任险”（我建议单人单次不低于100万）与游客意外险组合配置，方能构建扎实的赔偿能力。
4. 改变行动：从“签完免责即结束”到“全程履行救助义务”
合同免责不等于责任终结。法律规定的“救助义务”贯穿行程始终。多一声提醒，多一份关注，一旦有突发状况，必须协助就医、妥善陪同。这是法定义务，也是行业良心的底线。
分享结束时我说：“保游网深耕行业十年，我们整理了一份《老年游客安全告知及免责协议模板》，若需要，我们免费分享。”希望助力旅业一场务实的改变。
03 向新：成为旅业走向新未来的“确定性”伙伴
每次参会，对我而言，最大的价值并非讲述，而在于倾听与连接。
倾听创新背后的兴奋与焦虑，连接真实迫切的痛点与可能的方案。这让我更加坚信保游网的角色价值：我们或许不站在聚光灯下，但始终致力于成为文旅生态中，那个提供“确定性”的后方伙伴。
你们在前方，尽情地发现新机遇、勇敢地改变旧模式、充满信心地向新而生，去创造体验、赢得市场。
保游网愿在后方，持续构筑安全的防线，稳妥地管理风险，为旅业每一步的“向新”之路，提供必不可少的底气和安心。
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