发布时间：2025/09/12
最近又看到一起意外——
一位游客跟团在三亚游玩时下海溺亡。妻子哭诉“劝都劝不住”，最终人没了，一家人天塌了，旅行社也陷入被动。
图片来源网络
说实话，这种事谁都不愿发生。但风险从来不打招呼，它说来就来。
尤其是现在涉水、登山、露营、徒步等项目越来越受欢迎，组织方肩上的责任也更重了。
可能有人会说：“客人非要冒险，我能怎么办？”
这话没毛病，但出了事，家属、法律、舆论第一眼看的，还是组织方。
NO.1客人不听劝？不能只“劝”而已
“说了几次了，不要进去，他偏要进去。”——这句话太熟悉了。
很多领队都遇到过“自信型游客”：会游泳的非要游野泳，没经验的非要爬野山。你劝他，他回你一句“没事，我心里有数”。
怎么办？硬拦肯定不合适，但完全放任就是埋雷。
旅行社可以从这些方面着手，尽量规避自身没做到位带来的风险。
- 行前明确书面告知：
在出发前详细告知旅游路线内容，包括行程安排、出行方式、活动类型等。
告知潜在风险、注意事项，包括特定旅游活动的限制要求。
- 现场设立清晰界限：
比如用旗子、警戒线明确可活动范围，引导游客避开危险区域，“看得见的边界”在一定程度上还是有用的。
- 应急准备和处理：
导游/领队/工作人员应掌握急救、应急处理等技能。
游客突发病情或意外事故时，及时拨打救助电话，并组织周围力量进行紧急救助。
做好必要的安全防范和应急措施。不是不让客人玩，而是让他们在可控的、安全的环境中玩得尽兴。
NO.2出事之后怎么办流程清晰是关键
意外万一发生，第一时间怎么做，直接决定后续处理是难是易。
很多小旅行社的应急流程基本靠“领队临场反应”，这风险太高了。
建议出团前，明确几个事：
- 分工要明确：谁负责报险、报警、送医？不是全团一起慌，而是指定分工。
- 信息要备齐：保险单号和客服电话存每个人手机里，最好打印一份随身带。
- 施救要专业：遇到溺水、摔伤等突发情况，别盲目施救，第一时间呼叫专业救援。同时保留现场视频、照片，这对之后划分责任非常关键。
很多时候，不是没买保险，而是出事之后乱成一锅粥，错过了报险黄金时间，或者资料不齐赔得慢、赔不足。
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保游网
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NO.3保险别乱买“双保险”才是真稳妥
别为了省钱只买最便宜的“旅责险”。
旅责险只赔因旅行社疏忽造成的损失。但如果游客不听劝，比如明知禁止下水还要游，责任不在旅行社，旅责险一般不赔。
那怎么办？——强烈建议搭配旅游意外险。
- 旅责险：保的是你的经营责任。
- 旅意险：保的是客人自己发生的意外。
旅游意外险作为旅行社责任险赔偿之外的补充保障险，承保的范围更大，保障的内容更多！
经营旅业没办法杜绝所有意外，但可以通过专业流程和靠谱保障，让损失降到最低，让责任清晰明确。
如果你现在还对自己的风险防控没底，或者对保险该买多少、怎么配才划算存在疑问，不妨来找保游网聊聊。
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