6月，某热门自驾线路一场山体落石打乱车流，也打破了旅行社和游客家庭的平静。

 

 

 

保游网全程理赔协助，76.9万理赔款已高效到账。

 

 

 

今天，我们复盘这起真实理赔案件，看看哪些风险点需警惕，以及这笔关键赔款如何稳稳托住濒临崩溃的家庭，也避免组织方陷入更大的漩涡。

 

 

 

 

 

 

01 事件回放

壮美公路的“无常”瞬间

 

 

• 时间：2025年6月18日中午。

 

 

• 发生了什么：毫无征兆的山体落石，砸中旅行社车辆，一名游客伤势过重当场身故。

 

 

• 紧急处理：旅行社工作人员第一时间拨打120，报警处理，旅行社和车队马上派负责人前往现场解决问题。

 

 

 

 

 

 

 

 

02 绿色理赔通道

保游网协赔76.9万

 

 

事故当天下午（14:30），保游网接到报案。接下来，考验的就是响应速度和专业功底：

 

 

1.火速摸清情况：第一时间核查发现，因为旅行社的风险意识强，为客户买了两份保险——这是后续高额赔付的基础保障。

 

 

2.双线作战，打通关节：

 

• 对客户/旅行社：资深理赔专员马上联系现场和旅行社，安抚情绪，清晰告知接下来每一步该做什么、准备什么，让大家在慌乱中有了主心骨。

 

• 对保司：同步对接两家大保司，报备重大案情，申请直接开通大案快赔通道——这意味着后续材料能简则简，流程能快则快，省去大量繁琐环节。

 

 

3.家属抵疆，保游协助：家属抵达后身处异地，悲痛无助。保游理赔专员贴心跟进：

 

 

 

 

平台的高效协调，让理赔不卡壳。所有资料搞定、提交后：

 

 

 

这笔钱无法弥补生命的逝去，但实实在在解决了家属面临的巨额丧葬支出、失去顶梁柱后的经济困境、处理事故产生的各项费用。

 

 

 

理赔完成后，家属也对我们的效率和全程服务表示认可，有效缓解了潜在的纠纷压力。

 

 

 

 

 

 

03 血泪换来的经验

如何给团队穿好“防弹衣”？

 

 

这起事故的警示是，哪怕是经验丰富、熟悉线路的司机，但在突发意外面前，仍是猝不及防。

 

万一不幸身故的是北上广深等一线城市居民，比如上海，按2025年人身损害赔偿标准算，组织方如果全责，赔偿金可能超过200万（死亡赔偿金核心186万+被扶养人生活费、丧葬费、精神抚慰金等）。

 

 

行业里常见的“坑”配置：只靠一份便宜的责任险，日均成本低（几块钱），但保额也低（就20-30万/人）。真出大事，这点钱杯水车薪！

 

 

 

 

结合这次理赔和行业教训，为各位同业伙伴提供几点实操性强的建议，把风险控制在前头：

 

 

1.基础保障要“厚”：个人意外险保额必须拉高！

 

这是赔给客人自己/家属的应急金，赔付最快、争议最小。像游客家属这次能迅速拿到76.9万，核心就是靠买两份保险，以及叠加了高保额（基础意外+交通意外叠加赔）。

 

建议：走云贵川藏线、青甘大环线、高原徒步这类高风险路线，意外身故/伤残保额，一人最少配到80-100万！分摊到每天成本可控！组合购买也是好用的办法，但注意别买错！还需要涵盖高反等突发急性病保障。

 

 

 

 

2.关键角色要“兜底”：给向导/领队买份责任险！

 

 

向导操作失误（比如该系绳没系、选错路线）、判断错误，导致客人出事，责任可能在向导/领队。领队责任险就是保这个的！能赔该赔的钱。

 

 

3.机构自身要“护城河”：俱乐部/旅行社专属责任险（升级版）！

 

保额选高，能覆盖单次事故每人百万级的赔偿（比如100万-150万额度），扛得住风险。

 

价值：万一不幸出事且你方有责（比如风险告知不清、旅行社有连带责任），这份保险就是托底的最后防线，防止高额赔偿一夜回到解放前。

 

 

这三层配齐了，才算把客人、领队、你自己公司的核心风险都罩住了。日均成本算下来，更远低于一次大事故可能带来的灭顶之灾（赔偿+诉讼+声誉损失）！

 

 

 

 

这起事故是个沉重警示，但家属收到的理赔款和全程专业的服务支持，体现了事前周全保障+事后靠谱平台的巨大价值。风险无法归零，但我们可以让它变得可控、有保障！

 

 

如果你正为团队保障发愁，或者对某个路线风险拿不准，不知道如何选保险，欢迎随时找我们聊聊。咱们一起把风险管住，让生意更稳当。

 

 

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